Descargar AudioLibro Experiencia de Cliente de Marcos Gonzalez De La Hoz

Descargar AudioLibro Experiencia de Cliente de Marcos Gonzalez De La Hoz año 2015

Ficha completa del audiolibro

 

  • Nombre del audiolibro: Experiencia de Cliente
  • Autor del audiolibroMarcos Gonzalez De La Hoz
  • Fecha de publicación: 25/3/2015
  • EditorialLID
  • IdiomaEspañol
  • Género o ColecciónEconomía
  • ISBN: 9788483562666
  • Valoración del audiolibro: 4.82 de un máximo de 5
  • Votos: 870
  • Autor(a) de la reseña: Desiderio Eredia
  • Valorado con una puntuación de 4.68 de un máximo de 5
  • Fecha: 6/8/2018
  • Duración: 2 horas con 31 minutos (103.5 MB)
  • Fecha creación del audiolibro: 14/06/2018
  • Puedes escuchar el audiolibro en estos formatos: Vorbis - FLAC - WMA - WAV - MP3 - MPEG4 (compresión ZIP - LZ - TAR - CHM - CBC - RAR - ALZ)
  • Incluye un resumen PDF de 16 páginas
  • Duración del resumen (audio): 12 minutos (8 MB)
  • Servidores habilitados: Microsoft OneDrive - Torrent - Mediafire - FileServe - 1337x
  • Encuadernación del libro físico: Tapa Blanda
  • Descripción o resumen: La experiencia del cliente está cobrando un gran protagonismo en todas las empresas por ser el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje mediante hechos, y no palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla. La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) hay que realizarla con rigor, método y control científico. Aquí no cuentan los impulsos ni las modas, sino la personalidad de la compañía junto con el conocimiento en profundidad del cliente y la competencia. Prima más la sinceridad con uno mismo que el presupuesto a destinar para introducir los cambios. Prima más la pureza y esencia de la corporación que los grandes gurús con ideas revulsivas, porque en muchas ocasiones se genera una experiencia memorable tan sólo siendo sincero y directo con el cliente.Esta obra es un manual de gestión de la experiencia del cliente dirigido a los profesionales de la materia que se quieran distanciar de aquellos que entienden esta tarea como algo que se cuelga del débil alfiler que sostienen las teorías basadas en el “efecto Wow”, “olores corporativos” o “emociones positivas que generan afecto”.• Guía para directivos y gerentes de marketing. • Ofrece modelos para aprender a gestionar con efectividad y profesional...

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